1. Brak danych potrzebnych do przygotowania oferty
To jeden z najczęstszych problemów. Często brakuje profesjonalnych zdjęć produktu, tabel rozmiarów, dokładnych opisów czy specyfikacji.
Bez dobrych zdjęć oferta ma niewielkie szanse na skuteczną sprzedaż. Samodzielne przygotowanie grafik bywa jednak zupełnie nieopłacalne, gdy mamy tylko pięć sztuk danego produktu. Jeśli nie prowadzimy sklepu stacjonarnego, nawet bardzo dobry produkt może przez to trafić do likwidacji.
Brak tabeli rozmiarów, opisu czy specyfikacji jest mniej dotkliwy, ale obniża jakość oferty i może sprawić, że część klientów zrezygnuje z zakupu.
2. Ciągłe wystawianie nowych produktów
W outlecie wystawianie produktów to praca na pełen etat. Całymi dniami dodajemy nowe oferty, które po kilku dniach lub tygodniach mogą już zniknąć wśród kolejnych. To trochę jak wtaczanie głazu pod górę — tyle że następnego dnia trzeba zacząć od nowa.
Problemy opisane w pierwszym punkcie wcale tego zadania nie ułatwiają.
3. Problemy z dostawcami
Nie będę zagłębiać się w ten temat. Powiem tylko, że wielu dostawców oferuje towar, na którym po prostu trudno zarobić. Może to być bolesne, a dla osób początkujących, dysponujących ograniczonym budżetem — nawet druzgocące. Dobry dostawca to podstawa.
4. Produkty, których nie opłaca się wystawiać
Nawet gdy znajdziemy dobrego dostawcę, pojawia się kolejny problem: całe hałdy odpadów oraz produktów, których nie opłaca się wystawiać.
Z odpadami łatwiej sobie poradzić — można je wyrzucić do kontenera albo przekazać do recyklingu. Trudniej zdecydować, co zrobić z produktami, które nie nadają się do sprzedaży albo brakuje im danych potrzebnych do przygotowania oferty. Przecież to często ładne i wartościowe rzeczy. Wyrzucić? Oddać za darmo? Obie decyzje trudno zaakceptować. W efekcie czasami całe palety takich produktów czekają, aż w końcu zdecydujemy, co z nimi zrobić.
5. Pytania klientów, na które nie znamy odpowiedzi
Staramy się udostępniać jak najwięcej informacji o produktach i jak najlepiej odpowiadać na pytania klientów. Przy szybko zmieniającym się asortymencie nie da się jednak wiedzieć wszystkiego.
Co tydzień dodajemy co najmniej 100 nowych produktów. Uwierzcie — dajemy z siebie wszystko, ale czasami naprawdę nie znamy odpowiedzi na zadane pytanie. Nie chcemy jednak zgadywać ani wprowadzać klientów w błąd.
To tylko niektóre z codziennych problemów, które dobrze zna każdy, kto prowadzi outlet.
